Sidoarjo, (kabarsidoarjo.com) – Kanal komunikasi antara Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Sidoarjo, dengan publik terus dibangun. Dalam waktu dekat akan melaunching layanan Call Center 112 yang bisa diakses bebas pulsa. Dengan harapan, agar setiap pengaduan yang masuk direspon dengan cepat maksimal 1×24 jam.
Bupati Sidoarjo, Ahmad Muhdlor Ali, minta semua OPD dapat bersinergi. Fokus memberikan pelayanan publik secara maksimal. Di antaranya, memberikan respon cepat pengaduan masyarakat itu.
“Call Center 112 menyerap aspirasi masyarakat dengan respon cepat. Maksimal 1X24 pengaduan yang masuk mendapat jawaban atau respon. Dari layanan tersebut bisa di tersambung dengan 119,” katanya.
Ia menambahkan, kinerja pelayanan pemerintah adalah kinerja semua OPD. Oleh itu, pola komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat tidak boleh ada jarak.
“Kepedulian masyarakat terhadap kinerja pemerintah tinggi. Maka harus disikapi dengan positif. Substansi dari adanya layanan ini adalah pemerintah hadir di tengah-tengah masyarakat,” tegasnya.
Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Sidoarjo, Ahmad Misbahul Munir menyampaikan, layanan Call Center 112 akan menempati salah satu ruangan yang dipakai Radio Suara Sidoarjo.
Nantinya layanan pengaduan bebas pulsa itu bisa diakses selama 24 jam. Tenaganya sudah disiapkan melalui proses pelatihan pelayanan publik. Sehingga pelayanan kepada publik bisa berjalan profesional.
Menurut dia, pengaduan cepat melalui Call Center 112 tersebut, akan banyak membantu penanganan kegawatdaruratan. Seperti, laporan bencana angin puting beliung, kebakaran, pohon tumbang, dan lainnya.
“Layanan tersebut, diharapkan dapat membantu mempercepat penanganan masalah kedaruratan itu. Pemerintah cepat hadir disaat masyarakat tengah membutuhkan pertolongan,” harapanya.
Selain Call Center 112, pemerintah juga telah membuka kanal pengaduan melalui sebuah aplikasi yakni, lapor.go.id. Layanan berbasis aplikasi online itu selama ini menampung keluhan yang tidak bersifat kegawatdaruratan. (Eko Setyawan)
